Política de Devoluciones
En What the Cap! trabajamos con productos diseñados y personalizados especialmente para cada cliente. Nuestro objetivo es ofrecer artículos de alta calidad que cumplan con las especificaciones solicitadas. Por ello, te pedimos leer atentamente nuestra política de devoluciones antes de realizar tu compra.
Productos incluidos
Esta política aplica a todos los productos comercializados por la marca, incluyendo:
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Cool Caps (gorras de algodón)
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Cool Totes (tote bags de lino o tocuyo)
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Poleras de algodón
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Polos de algodón
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Neceseres de lino
Todos los productos pueden ser personalizados según las indicaciones del cliente (diseño, texto, colores, ubicación, entre otros).
Productos personalizados
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, en What the Cap! no aceptamos devoluciones ni cambios por motivos de gusto personal, errores en la información proporcionada por el cliente —como nombres, textos, colores, tallas u otras especificaciones— ni por cambios de opinión posteriores a la compra. Cada producto se elabora de manera exclusiva según las indicaciones confirmadas al momento del pedido.
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente toda la información antes de confirmar su compra, ya que una vez iniciado el proceso de personalización no es posible realizar modificaciones ni cancelaciones.
Devoluciones por fallas o errores
Solo se aceptarán devoluciones o reposiciones en aquellos casos en los que el producto presente defectos de fabricación, no coincida con la personalización solicitada en el pedido confirmado, o llegue dañado por causas atribuibles al proceso de producción.
En estos casos, el reclamo deberá realizarse dentro de ___ días calendario desde la recepción del pedido. El cliente deberá enviar evidencia clara del problema detectado, como fotografías y/o videos que permitan evaluar la situación. Una vez analizado el caso, What the Cap! podrá ofrecer, según corresponda, la reposición del producto o una solución alternativa.
Plazos y costos asociados
El plazo para solicitar una devolución o reposición es de ___. Los costos de envío asociados a devoluciones serán ___, y los costos de reposición, en caso de aplicar, serán ___. Estos detalles serán informados y confirmados al momento de gestionar cada reclamo, de acuerdo con la naturaleza del caso.
Condiciones generales
Los productos deben encontrarse sin uso, salvo en situaciones donde el defecto sea evidente desde el momento de la recepción. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido manipulados, lavados o utilizados de manera incorrecta. What the Cap! se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con lo establecido en esta política.
Contacto
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con devoluciones, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales, indicando tu número de pedido y el detalle del caso para una correcta evaluación.